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中消协:网上银行权益保护等服务尚有改进之处

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据中国之声同趣棋牌《新闻和报纸摘要》报道,中国消费者协会27号公布的网上银行服务体验式调查结果显示,网上银行在安全措施、权益保护以及体验感知等方面的服务,尚有值得改进之处。   2016年1至4月,中消协在北京、上海、西安、成都等10个城市分别对北京银行、华夏银行、交通银行、建设银行、工商银行等16家银行开展同趣棋牌了网上银行服务体验式调查活动,共完成3200人次有效调查体验。

中消协该调查项目负责人王炜勇表示,在安全措施方面一些网上银行还有待改进。

王炜勇:一部分银行没有设置登录次数或预留信息;二是多数银行网站首页没有明示银行的官网地址;三是少数银行未按相关规定在网站首页设置安全教育专栏。

在权益保护方面,多数网上银行无法让消费者1分钟内找到投诉方式和投诉处理流程等信息;部分银行服务优惠活动的价目表不按要求标注有效期;少数网上银行公示服务价格位置不够醒目。根据调查中发现的问题,中消协提出了建议。

王炜勇:提高网上银行服务信息的透明度,切实保障金融消费者的知情权;二是网上银行要学习同业安全经验,不断强化技术防护;三是网上银行要更加重视消费者体验,以方便操作为方向,让消费者易学易用。(记者 王楷)

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